今年来，新邵县建立完善“四个一”（“一项机制、一个活动、一个中心、一条热线”）长效体系，努力构建便民服务网络，确保服务群众“零距离”。

　  机制配套“零距离”。大力推行“三集中三服务”工作机制，以机关便民服务大厅、镇（乡）社会管理服务中心和村（社区）群众工作站为平台，要求机关集中办公、干部集中下乡、部门集中解难。推动广大干部深入基层联系群众，方便群众在家门口办理国土、计生、民政、农保、户口迁移等具体事务。

　  活动延伸“零距离”。深入开展“三联三访三为民”活动，即：领导联站、单位联村、干部联户；访四风问题、访群众疾苦、访社情民意；为民兴办实事、为民排忧解难、为民发展致富。定点现场办公，结对帮扶群众，及时了解民生需求，梳理和解决群众反映强烈、急待落实的问题。

　　诉求回应“零距离”。充分发挥三级矛盾纠纷调处中心的作用，逐级化解矛盾纠纷。整合人民调解、行政调解、司法调解三大职能，建立县社会矛盾纠纷调处中心，对信访问题进行一站式服务；在镇（乡）建立矛盾调处中心，设立警务室，及时调处矛盾纠纷；在村（社区）设立社会管理服务站，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

      民意反馈“零距离”。开通“12345”政府服务热线，全天24小时受理群众投诉、咨询、求助和建议。采取“集中受理、归口管理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，使民意能够第一时间传达到党委政府，群众能够享受更加方便快捷的服务。

                 （中共新邵县委组织部）